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Club CMMC
Il Club CMMC ( Customer Management Multimedia Callcenter ) rappresenta la comunità di aziende che in Italia impiega Call Center Integrati. Gli scopi del Club sono: favorire il confronto e lo scambio di esperienze e di performance tra Aziende ed Enti, anche appartenenti a settori diversi, ma con la missione comune di relazionarsi con i Clienti o Utenti; promuovere la crescita professionale dei Responsabili e degli Specialisti di Customer Service, di Call Center Integrati e Nuovi Canali Elettronici. Club CMMC is coordinated by Markab - consulente italiana specializzata in Marketing e Telecom. Il Club intende promuovere il benchmarking delle performance e di esperienze tra le società con una missione comune: migliorare il rapporto con la clientela attraverso i nuovi media, come il Web Call Center in Italia. Italia
E-mail: info@club-cmmc.it
http://www.club-cmmc.it/
Edistar S.r.l.
La nostra mission è aiutare le aziende a comunicare nel migliore modo possibile con la propria clientela attuale o potenziale, tramite innovative soluzioni multicanale che riescono a migliorare e ottimizzare i contatti, riducendo i costi e senza necessità di investimenti. Siamo oggi l’unica azienda nei Servizi Multicanale (voce, web, sms, mms, wap, videofonia umts, voip) in grado di mettere a disposizione oltre 1700 linee telefoniche, operative 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Lavoriamo a fianco dei nostri clienti come partner, con business solutions d’avanguardia fornite in ASP che permettono di potenziare l’immagine dell’azienda e la qualità percepita del servizio. In questo sito trovate i nostri principali prodotti / servizi, ma in ogni caso possiamo sempre fornire la soluzione su misura, studiata apposta per le specifiche esigenze. Via Artigianato 1, Vedelago - Treviso - Italia. Uffici in Milano, Piazza IV Novembre 6 - I - 20124 Milano - Italia
http://www.edistar.com/
Esseti Fos - Group Services Division
Esseti nasce nel 1992 come struttura specializzata in servizi di telemarketing e teleselling, e si sviluppa negli anni successivi acquisendo esperienza in tutti i settori del marketing diretto. Dieci anni di esperienza e la costante attenzione verso le nuove soluzioni tecnologiche hanno portato Esseti ad essere oggi in grado di fornire soluzioni d'avanguardia per la gestione dei flussi di informazione (inbound e outbound) siano essi voce, dati, fax e sms. Esseti ( FOS Group Services Division ) offre servizi Telemarketing, Teleselling, Call Center e Internet rivolti ad aziende private, enti ed alla pubblica amministrazione. I servizi sono orientati alla individuazione, lo sviluppo e la fidelizzazione della clientela. Il Contact Center mette a disposizione dei clienti una infrastruttura tecnologia innovativa che integra la teconogia CTI con la connessione a banda larga in fibra ottica. Questo permette di gestire un elevato volume di traffico telefonico e dati per l'erogazione dei servizi di call center e dei servizi multimediali basati su internet. Piazza Tre Ponti 76R - 16149, Genova - Italia
Tel.: +39 010 412114 - Fax: +39 010 419282
E-mail: servizioclienti@fos.it
http://www.essetifos.it/
FSP Global S.r.l.
Offre tutti i servizi di Call Center Inbound/Outbound e di Telemarketing competitivi, di alta qualità e altamente personalizzati. Stabiliamo con i nostri clienti un legame molto stretto fornendo loro servizi ritagliati sulle loro specifiche esigenze. La nostra grande capacità di integrarci con la struttura dei clienti si unisce al nostro coinvolgimento nei progetti dei clienti. FSP Global S.r.l. significa professionalità, dinamicità, inventività, volontà e capacità di realizzare servizi di qualità ad un ottimo prezzo. Per questo saremo quelli che attueranno i vostri progetti più complessi con successo. La relazione con i nostri collaboratori è una delle priorità di FSP Global s.r.l e proprio per questo il nostro approccio diretto, aperto, personalizzato e professionale trasforma la collaborazione in vero uno spirito di squadra. Essere un'azienda di qualità significa avere collaboratori di qualità, e farli crescere dal punto di vista professionale. FSP GLOBAL sta per "Full Service Provider": siamo un outsourcer capace di fornire una gamma completa di servizi di call center e di telemarketing, sapendo trarre vantaggio dall'utilizzo delle tecnologie più avanzate e fornendo quindi ai nostri clienti un servizio di personalizzato, con elevatissima qualità e a prezzi molto competitivi. P.ta Stefan cel Mare 4 - 400192 Cluj-Napoca, Roma - Italia
Tel.: +39 02 89959858 - 800-985282
E-mail: info.fsp@fspglobal.com
http://www.fspglobal.com/
Intertelecom Contact Center Solutions S.r.l.
Da una professionale ed ineccepibile scuola di pensiero americana, nasce Intertelecom, società che vanta il controllo da parte della multinazionale Peterson Consulting, azienda che ha fatto scuola nel mondo del Customer Care. In Intertelecom si fonda un decennale Know-How tecnologico, ad una scuola di formazione di elevatissimo livello, che la pone come azienda ai vertici nel settore. L’alta informatizzazione, unita alla qualità delle risorse umane e all'ottimizzazione delle stesse, rende Intertelecom la prima società che offre un rapporto qualità/flessibilità assolutamente imbattibile. Intertelecom cura la crescita di Call Center nazionali, fornendo hardware all’avanguardia e software specifici, formazione di Operatori e Team Leader, assistenza globale per la nascita e lo sviluppo. Ovviamente Intertelecom è anche, e soprattutto, un Call Center Outsourcer che gestisce il Customer Service di Importanti Aziende Italiane. Sede Legale: Via Ugo Palermo, 6 - 80128 Napoli. Sede Operativa: Via Pisciarelli, 71/B - Agnano, Napoli - Italia
Tel.: 081 19728181 - Fax: 081 19308585
http://www.intertelecom.it/
Intouch S.p.A.
InTouch ha superato il ruolo di semplice fornitore di servizi e si pone oggi al fianco dell’azienda-cliente per affrontare insieme le sfide del mercato in un rapporto di partnership. InTouch svolge tutte le attività di un avanzato Contact Center, ma soprattutto servizi di Customer Relationship Management, fortemente integrati e altamente performanti. L’azienda opera: Nella consulenza e nella progettazione, costruendo e gestendo piattaforme di telemarketing; Nella scelta dei migliori sistemi di information technology; Nella selezione e formazione del personale. InTouch realizza servizi di Contact Center in outsourcing totale o condiviso: la prima soluzione comporta la gestione di tutto il traffico, non solo telefonico, sviluppato dal Call Center del Cliente; la seconda soluzione, di co-sourcing, prevede l’attivazione di un presidio modulare per le chiamate non assorbite dal Call Center
aziendale, che sono indirizzate verso le postazioni di InTouch. Questa flessibilità gestionale è resa possibile dall’ integrazione dei sistemi, dall’uniformità degli standard di servizio e dalla professionalità degli operatori telefonici, che garantiscono la massima qualità in ogni situazione. Via Crema, 34 - 20135, Milano - Italia
Tel.: +39 02 58163004 - 800-445533
http://www.intouch.it/
Offnet S.p.A.
Offnet Italia è nata nel 1985 come società di INGEGNERIA di SISTEMI INFORMATIVI. Nel corso degli anni ha acquisito significative esperienze nella realizzazione di soluzioni di Contact Center, applicazioni di Customer Relationship Management, applicazioni CTI, sistemi IVR con utilizzo di tecnologie di Sintesi e di Riconoscimento Vocale, applicazioni Internet/Intranet e di e-Business. Per operare con successo nel mercato dell'ICT, Offnet Italia dispone di tecnici esperti, specializzati nelle varie aree di competenza. L'organico è costituito da circa 100 persone con elevato livello di qualificazione. Offnet Italia è stata tra le prime società italiane del settore ad ottenere, nel 1994, la certificazione ISO 9001. Via Aurelia, 866 - 00165, Roma - Italia
Tel.: +39-06 66397222 Fax: +39-06 66418308
Via Carducci, 125 scala "A", primo piano - 20099, Sesto San Giovanni, (MI) - Italia
Tel.: +39-02 2413511 - Fax: +39-02 2413512
E-mail: info@offnet.it
http://www.offnet.it/
PhonEtica S.p.A.
PhonEtica studia, ricerca e sviluppa nuovi servizi per alleggerire la gestione interna delle attività slegate dal core business delle aziende. Lo scopo è quello di offrire, con una qualità più elevata rispetto a quella che le aziende sono in grado di produrre al proprio interno, un outsourcing di servizi innovativi legati alla gestione delle comunicazioni e dei processi, integrandosi con l'organizzazione dei propri clienti. Call center con servizi di centralino remoto, customer care, numeri verdi, ricerche mercato, sondaggi, presa appuntamenti, business continuity, reception telefonica, help desk, teleselling, telemarketing, ecc. Via I Maggio, 13 - 20037, Paderno Dugnano, (MI). Via Pianezza, 123 (unità operativa), Torino - Italia
Tel.: 800-00-68-96 - Fax: +39 02 61311311
http://www.phonetica.it/
Risorse Callcenter
Siamo un team di professionisti che ha maturato le più svariate esperienze nell'area gestione delle Risorse Umane. La nostra provenienza da aziende e società di consulenza ci permette di offrire un servizio focalizzato al miglioramento dell'efficienza di call e contact center. Nostra missione: Fornire un servizio alle imprese che operano nel settore dei call e contact center con particolare focalizzazione sulle Risorse Umane. Bastioni di Porta Volta 11 - 20121, Milano - Italia
Tel.: +39 02 62 912 386 - Fax: +39 02 62 912 386
E-mail: info@risorsecallcenter.com
http://www.risorsecallcenter.com/
Web Call Center
Il Il Web Call Center fornisce informazioni e delucidazioni agli studenti sulle modalità di accesso ai servizi on-line, sulla didattica, sulle procedure amministrative relative alla carriera studente, etc. In caso di specifiche e particolari necessità, il Web Call Center indirizza l'utente verso l'interlocutore più adatto per la risoluzione del problema. Il Web Call Center comunica con l'utente anche mediante le più moderne ed evolute tecnologie e servizi web quali posta elettronica, SMS, chat skype, chat Microsoft Live Messenger. Il Web Call Center, come nel caso del servizio di prenotazione certificati, svolge il ruolo di interfaccia tra l'utente e le strutture interne per lo snellimento e la semplificazione di particolari pratiche amministrative. fornisce informazioni e delucidazioni agli studenti sulle modalità di accesso ai servizi on-line, sulla didattica, sulle procedure amministrative relative alla carriera studente, etc. In caso di specifiche e particolari necessità, il Web Call Center indirizza l'utente verso l'interlocutore più adatto per la risoluzione del problema. Il Web Call Center comunica con l'utente anche mediante le più moderne ed evolute tecnologie e servizi web quali posta elettronica, SMS, chat skype, chat Microsoft Live Messenger. Il Web Call Center, come nel caso del servizio di prenotazione certificati, svolge il ruolo di interfaccia tra l'utente e le strutture interne per lo snellimento e la semplificazione di particolari pratiche amministrative. Campus universitario di Via dei Vestini - 66013, Chieti, (CH) - Italia
Tel.: +39 0871-3556114 - Fax: +39 0871-3556031
E-mail: callcenter@unich.it
http://www.callcenter.unich.it/
XL World - Call Center e BPO in Romania
XL World è uno dei principali Outsourcer operanti da Paesi Emergenti e offre servizi di Contact Center e di BPO (Business Process Outsourcing) in Italia e a livello globale. Operiamo da 3 centri in Romania e da uno in Albania. Servizi multi-lingua XL World supporta l'Italiano e diverse altre lingue. I nostri clienti possono affidarci la gestione dei loro contatti a livello pan-Europeo. Tecnologia e Sicurezza Progetti complessi richiedono un supporto IT e Telecom di primo livello. La nostra infrastruttura supporta processi mission-critical in un ambiente sicuro e affidabile. Affidabilità e Esperienza XL World è stato uno dei pionieri nel mercato dell'Outsourcing in Romania ed Albania è attualmente una delle Società più esperte nella gestione di clienti a livello globale. Con i nostri clienti formiamo partnership strategiche di lungo periodo. Via della Giustizia, 10 - 20125 Milano, Italia. Via Costa, 2 -
41015 Nonantola (MO), Italia
http://www.xlworld.eu/it/home.html
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